Коротка відповідь: Коли апаратний компонент вашого виділеного сервера виходить з ладу — диск, RAM, блок живлення, мережева карта, материнська плата — Cloud2Y діагностує і ремонтує чи замінює його як пріоритетний інцидент без додаткової оплати. Обладнання — відповідальність провайдера; дані на несправних дисках захищає лише ваш вибір RAID і ваші бекапи.
Огляд
Фізичні компоненти старіють і відмовляють; політика робить розподіл чітким. Cloud2Y моніторить і лагодить апаратний рівень, а наслідки для даних залежать від рішень клієнта при замовленні (рівень RAID) і в експлуатації (бекапи). Масив RAID1/RAID10 прозоро переживає заміну одного диска; RAID0 чи один диск — ні: ці дані живуть або гинуть разом із вашою бекап-дисципліною.
Що потрібно знати
- Знайте свою RAID-розкладку — її обрано опцією «диск і RAID» при замовленні.
- Стежте за здоров’ям дисків і самі (SMART-інструменти) — ранні попередження дозволяють планову заміну замість аварійної о третій ночі.
- Тримайте offsite-бекапи незалежно від RAID; RAID — це доступність, а не бекап (див. відповідальність за бекапи).
Покрокова інструкція
- Виявлення: ви помічаєте симптоми (I/O-помилки, деградований масив, перезавантаження) або проактивно замовляєте діагностику обладнання.
- Діагностика: команда датацентру верифікує несправний компонент за даними вашого тикета і моніторингу платформи.
- Планування: час заміни узгоджується з вами, якщо сервер має зупинитися; деградовані-але-працюючі масиви дозволяють планові вікна, мертві сервери обробляються як аварійні.
- Заміна: компонент міняється; для дисків у резервованих масивах rebuild іде, поки сервер працює.
- Перевірка: ви підтверджуєте, що система здорова; підтримка закриває інцидент.
Типові проблеми
- Збій диска в RAID0: масив втрачено за визначенням — відновлення дорівнює рестору з бекапу на свіжі диски.
- Дані на заміненому диску: несправні диски безпечно утилізуються/знищуються; ніхто не витягне з них ваші дані — і ви теж; плануйте через бекапи.
- «Замініть увесь сервер»: повна заміна шасі відбувається, коли діагностика вказує за межі одного компонента; міграція даних на нову машину координується з вами.
Коли звертатися в підтримку
Відкрийте тикет за перших ознак апаратних проблем — SMART-попередження, ECC-помилки, деградовані масиви — і для планової діагностики перед важливими запусками. Апаратні інциденти обробляються пріоритетно.
Часті запитання
Хто платить за несправний компонент у виділеному сервері?
Cloud2Y. Діагностика і заміна несправного обладнання — дисків, блоків живлення чи RAM — є частиною послуги й виконується як пріоритетний інцидент без додаткових витрат для вас.
Чи втрачу я дані під час заміни диска?
З резервованим RAID (1/10) масив перебудовується прозоро. З RAID0 чи одним диском дані на несправному носії втрачено, і відновлення означає рестор із ваших власних бекапів.
Чи можна замовити діагностику до фактичного збою дисків?
Так. Замовте діагностику обладнання через тикет, особливо коли з’являються SMART-попередження чи ECC-помилки. Планова заміна у зручному вікні завжди краща за аварійну.
Схожі статті
- SLA виділених серверів і межі підтримки
- Відповідальність за резервні копії даних
- Огляд SLA
- Політика аварійних робіт
Потрібна допомога? Звернутися в підтримку Cloud2Y →
