Краткий ответ: Есть два чистых способа вести клиентскую инфраструктуру на Cloud2Y: держать все услуги в аккаунте агентства (полный контроль, один счёт, вы перевыставляете клиентам) или чтобы каждый клиент регистрировал собственный аккаунт, который вы администрируете технически (клиент владеет биллингом, схема переживает ваш оффбординг). Выбирайте для каждого клиента отдельно — обе модели могут сосуществовать.
Обзор
Владение решает, что случится в граничных случаях: кто платит просроченный счёт, кто может открывать тикеты, кому остаётся сервер, если вы с клиентом разойдётесь. Если сделать это явным заранее — в договорах с клиентами и в структуре аккаунтов — можно избежать почти каждого хостингового спора, в которые попадают агентства.
Что нужно иметь
- Политику для каждого клиента: услуга агентства (вы перевыставляете) или собственный аккаунт клиента (вы администрируете).
- Дисциплину отдельных учётных данных: по-клиентские SSH-ключи и пользователи панели даже на серверах агентства.
- Письменное соглашение о владении данными и передаче.
Пошаговая инструкция
- Модель агентства: заказывайте услуги в своём аккаунте, называйте их по клиентам, держите изоляцию на уровне сервера или пользователя панели и перевыставляйте счета через собственный биллинг.
- Модель клиента: клиент регистрируется на cloud2y.com и заказывает (или вы помогаете); у вас остаётся только технический доступ (SSH-ключи, пользователь панели) — не пароль его Client Area.
- В любой модели документируйте для каждого клиента: услуги, IP, hostname, расположение бэкапов и кто владеет доменом.
- При передаче передавайте то, что диктует модель: данные и конфигурации (модель агентства) или только снятие вашего доступа (модель клиента).
Типичные проблемы
- Общий логин Client Area с клиентами: никогда — он открывает услуги и биллинг всех остальных клиентов.
- Клиент перестаёт платить на сервере агентства: счёт всё равно ваш; приостанавливайте сначала на своём биллинговом уровне.
- Передача без документации превращается в археологию — держите по-клиентскую запись актуальной.
Когда обращаться в поддержку
Спрашивайте через тикет о переносе услуги между аккаунтами, структурировании крупного парка или вопросах доступов при передаче клиента — такие изменения проверяются из соображений безопасности.
Частые вопросы
Серверы должны быть в моём аккаунте или в аккаунте клиента?
Услуги агентства дают контроль и один счёт, который вы перевыставляете; собственный аккаунт клиента оставляет биллинг и владение за ним. Решайте отдельно для каждого клиента и документируйте.
Можно ли делиться логином Client Area с клиентами?
Нет — один логин открывает услуги и биллинговые данные всех клиентов. Используйте по-клиентские SSH-ключи и пользователей панели для технического доступа, а данные Client Area держите только у себя.
Можно ли позже перенести услугу в другой аккаунт?
Запросите через тикет поддержки: изменения владения и доступов проверяются из соображений безопасности, и команда сопроводит перенос между аккаунтом агентства и собственным аккаунтом клиента.
Похожие статьи
- Как агентства размещают сайты многих клиентов
- White-label инфраструктура: возможности
- Как получить приоритетную поддержку
Есть вопросы? Обратиться в pre-sales Cloud2Y →
