Краткий ответ: Выделенные серверы Cloud2Y — unmanaged: Cloud2Y отвечает за железо, сеть, питание и физическую среду; вы — за операционную систему, софт, данные и бэкапы. Сбойное железо заменяется бесплатно; администрирование уровня ОС — ваше (или как помощь по договорённости через тикет).
Обзор
Чёткие границы ускоряют решение инцидентов: вы сразу знаете, чей ход. Эта страница описывает стандартные границы поддержки для выделенных серверов; коммерческие условия SLA для вашего договора указаны в сервисном соглашении — запросите актуальный документ у поддержки, если нужен формальный текст.
Сторона Cloud2Y
- Железо: компоненты сервера — диагностика и замена сбойных частей (как заказать диагностику).
- Сеть: связность, ёмкость порта, маршрутизация, выдача IP и PTR-записи.
- Площадка: питание, охлаждение, физическая безопасность в дата-центрах Киева, Львова, Амстердама и Сингапура.
- Подготовка и физические операции: установка ОС по запросу, remote hands, уведомления об обслуживании.
Сторона клиента
- Операционная система: обновления, патчи безопасности, конфигурация.
- Софт: веб-серверы, базы данных, приложения и их производительность.
- Безопасность: файрвол, контроль доступа, реагирование на компрометации.
- Данные и бэкапы: RAID — не бэкап; бэкапы вне сервера — ваша ответственность.
Как инциденты распределяются на практике
- Сервер недоступен, подозрение на железо/сеть: откройте тикет — мы проверим физический и сетевой уровень.
- Сервер работает, приложение лежит: это территория ОС/софта — ваша сторона, хотя поддержка может подсказать доказательства (напр. вывод консоли).
- Отказал диск в RAID: мы меняем диск; вы следите за ребилдом и целостностью данных.
Типичные проблемы
- Ожидать managed-сервис на unmanaged плане: администрирование ОС не входит по умолчанию — спросите о вариантах помощи, если нужно.
- Без бэкапов, потому что «RAID защищает»: он не защищает от удаления, шифровальщика или человеческой ошибки.
- Репортить проблемы приложения как железные: прикладывайте логи — неправильно направленные тикеты идут дольше.
Когда обращаться в поддержку
Всё, что на стороне Cloud2Y за границей выше, формальные вопросы SLA/договора и координация окон обслуживания. Ответ приходит через тикет-систему — см. как связаться с поддержкой.
Частые вопросы
Что именно означает «unmanaged»?
Unmanaged означает, что Cloud2Y ведёт железо, сеть и площадку, а операционной системой, софтом, безопасностью и бэкапами на сервере полностью управляете вы.
Кто чинит сбойный диск?
Cloud2Y бесплатно заменяет сбойный физический диск. Вы после этого следите за ребилдом RAID и проверяете целостность своих данных, когда массив снова здоров.
Где формальные условия SLA?
Формальные условия SLA указаны в вашем сервисном соглашении. Запросите актуальный документ через тикет, если нужен точный договорный текст для ваших услуг.
Похожие статьи
- Как заказать диагностику оборудования
- Как заказать услугу remote hands
- Правила допустимого использования выделенных серверов
- Как связаться с поддержкой Cloud2Y
Нужна помощь? Связаться с поддержкой Cloud2Y →
