Как диагностировать домен, который не открывается

Краткий ответ: Двигайтесь по цепочке: резолвится ли домен (dig)? На правильный IP? Отвечает ли сервер (ping, curl -I)? Запущен ли веб-сервер и открыт ли файрвол? Каждый шаг показывает, где именно проблема — DNS, сеть или сам сервер.

Обзор

У «сайт лежит» ровно четыре обычных подозреваемых: DNS, сетевой путь, веб-сервер или приложение. Проверка их по порядку занимает пять минут и точно говорит, куда копать дальше — или что отправить поддержке.

Что нужно иметь

• IP сервера со страницы услуги в Client Area.
• SSH-доступ к серверу для поздних шагов.

Пошаговая инструкция

1. DNS: резолвится ли имя, и на ваш ли сервер?

dig +short A example.com

Нет ответа → диагностика NXDOMAIN. Неправильный IP → исправьте A-запись.

2. Сеть: достижим ли сервер?

ping -c3 203.0.113.10
curl -I --connect-timeout 5 http://203.0.113.10

3. Порты и файрвол (на сервере по SSH или через KVM Console в Client Area):

sudo ss -tlnp | grep -E ':80|:443'
sudo ufw status

4. Веб-сервер и приложение:

systemctl status nginx        # or apache2
sudo tail -n50 /var/log/nginx/error.log

5. Исправьте то, что показал упавший шаг: перезапустите сервис, откройте порт, поправьте server_name vhost-а или разберите ошибку приложения.

Типичные проблемы

• Резолвится и пингуется, но connection refused: веб-сервер не запущен или слушает только localhost.
• Таймаут только у вас: ваш IP мог заблокировать fail2ban/файрвол — проверьте из другой сети.
• Дефолтная страница вместо сайта: server_name vhost-а не совпадает с доменом.

Когда обращаться в поддержку

Если шаг 2 падает из нескольких сетей (сервер недостижим) или вы подозреваете сетевую проблему с нашей стороны, откройте тикет с service ID, доменом и выводами команд выше — это сильно ускоряет диагностику.

Частые вопросы

Домен резолвится, но сайт не грузится — что дальше?

Проверьте сервер напрямую: curl -I с IP-адресом, затем на сервере — запущен ли веб-сервис и открыты ли порты 80/443. Это сужает проблему до файрвола, сервиса или приложения.

Почему сайт работает у одних людей и не работает у других?

Обычно это DNS-кеши во время смены записи или правило файрвола/fail2ban, блокирующее отдельные IP. Сравните ответы dig с нескольких резолверов и проверьте из другой сети.

Что указать в тикете о неработающем сайте?

Домен, ваш service ID, время, когда сломалось, и выводы dig, ping и curl -I. С этими четырьмя элементами поддержка обычно локализует проблему за один проход.

Похожие статьи

• Как исправить DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
• Как направить домен на VPS Cloud2Y
• Сколько длится распространение DNS?
• Типичные ошибки DNS

Нужна помощь? Связаться с поддержкой Cloud2Y →