Cloud2Y CCaaS помогает быстро запустить современный облачный контакт-центр — с голосом, чатом и умной маршрутизацией, созданными, чтобы сократить время ожидания и увеличить конверсии. Автоматизируйте рабочие процессы, следите за показателями в реальном времени и сохраняйте каждое взаимодействие с клиентом единообразным во всех каналах. Создано для команд, которым нужны скорость, надёжность и измеримый результат.
Контакт-центр как услуга (CCaaS) — Cisco Unified Contact Center Express, проверенная платформа от Cisco Systems, мирового лидера в области технологий контакт-центров.
Этот облачный контакт-центр позволяет бизнесу управлять всеми типами клиентских взаимодействий — входящими и исходящими звонками, email, веб-каналами и мессенджерами — в единой омниканальной среде.
Система включает расширенные возможности, такие как интеллектуальное голосовое меню (IVR), запись звонков и гибкие инструменты отчётности и аналитики, позволяющие компаниям оптимизировать клиентский опыт и операционную эффективность.
Клиенты ожидают мгновенных ответов — по телефону, в чате, email или мессенджерах. Cloud2Y CCaaS даёт вашему бизнесу полностью облачный контакт-центр с маршрутизацией в реальном времени, аналитикой, автоматизацией и глобальной масштабируемостью. Без оборудования. Без ограничений. Только более быстрые ответы и лучший клиентский опыт.
Обрабатывайте голосовые звонки, живой чат, email, SMS и мессенджеры с единой платформы — один агент, один интерфейс, все каналы.
Автоматически направляйте звонки по навыкам, доступности, часовым поясам или истории клиента, чтобы сократить ожидание и пропущенные звонки.
Мгновенно увеличивайте или уменьшайте количество агентов. Идеально для растущих команд, сезонных пиков и распределённых контакт-центров.
Отслеживайте количество звонков, время ответа, продуктивность агентов и удовлетворённость клиентов в реальном времени — принимайте решения на основе данных.
Записывайте звонки для обучения, соответствия требованиям и контроля качества. Улучшайте скрипты, онбординг и результаты для клиентов.
Подключайте CCaaS к вашей CRM, хелпдеску или внутренним системам через API для бесшовного клиентского процесса.
Построено на облачной инфраструктуре с резервированием и отказоустойчивостью, чтобы ваш контакт-центр работал круглосуточно.
Шифрованные коммуникации, доступ по ролям и архитектура, готовая к требованиям регуляторов для регулируемых отраслей.
Запустите контакт-центр за дни, а не месяцы — без оборудования, сложных инсталляций и простоев.
Cloud2y предоставил именно то, что нам было нужно — стабильную инфраструктуру, предсказуемую производительность и быструю техническую поддержку. Развёртывание сервера прошло гладко, а их инженеры быстро реагировали на каждый запрос. После миграции мы заметили ощутимое улучшение аптайма и обработки нагрузки.
CTO, SaaS-платформа
Мы размещаем несколько e-commerce проектов с высоким трафиком на Cloud2y, и производительность стабильно надёжна. Скорость сети отличная, а масштабирование ресурсов при росте трафика — простое. Их команда понимает потребности бизнеса, а не только серверы.
Руководитель направления e-commerce
Что выделило для нас Cloud2y — это его гибкость. Они помогли нам настроить сервер точно под требования нашего приложения. Поддержка проактивна, а не реактивна, что редкость среди хостинг-провайдеров.
Продакт-менеджер, техностартап
Cloud2y стал нашим долгосрочным инфраструктурным партнёром. Выделенные серверы работают бесперебойно, обслуживание выполняется качественно, а общение с командой поддержки чёткое и профессиональное. Мы уверенно рекомендуем их нашим клиентам.
IT-директор, digital-агентство
Безопасность и надёжность были нашими главными приоритетами, и Cloud2y соответствовал обоим. Их инфраструктура надёжна, с мощным мониторингом и быстрым реагированием на инциденты. Это сервис, на который мы можем положиться для критически важных систем.
Операционный менеджер, FinTech-компания
Cloud2y предоставил именно то, что нам было нужно — стабильную инфраструктуру, предсказуемую производительность и быструю техническую поддержку. Развёртывание сервера прошло гладко, а их инженеры быстро реагировали на каждый запрос. После миграции мы заметили ощутимое улучшение аптайма и обработки нагрузки.
CTO, SaaS-платформа
Мы размещаем несколько e-commerce проектов с высоким трафиком на Cloud2y, и производительность стабильно надёжна. Скорость сети отличная, а масштабирование ресурсов при росте трафика — простое. Их команда понимает потребности бизнеса, а не только серверы.
Руководитель направления e-commerce
Что выделило для нас Cloud2y — это его гибкость. Они помогли нам настроить сервер точно под требования нашего приложения. Поддержка проактивна, а не реактивна, что редкость среди хостинг-провайдеров.
Продакт-менеджер, техностартап
Cloud2y стал нашим долгосрочным инфраструктурным партнёром. Выделенные серверы работают бесперебойно, обслуживание выполняется качественно, а общение с командой поддержки чёткое и профессиональное. Мы уверенно рекомендуем их нашим клиентам.
IT-директор, digital-агентство
Безопасность и надёжность были нашими главными приоритетами, и Cloud2y соответствовал обоим. Их инфраструктура надёжна, с мощным мониторингом и быстрым реагированием на инциденты. Это сервис, на который мы можем положиться для критически важных систем.
Операционный менеджер, FinTech-компания
Cloud2y предоставил именно то, что нам было нужно — стабильную инфраструктуру, предсказуемую производительность и быструю техническую поддержку. Развёртывание сервера прошло гладко, а их инженеры быстро реагировали на каждый запрос. После миграции мы заметили ощутимое улучшение аптайма и обработки нагрузки.
CTO, SaaS-платформа
Мы размещаем несколько e-commerce проектов с высоким трафиком на Cloud2y, и производительность стабильно надёжна. Скорость сети отличная, а масштабирование ресурсов при росте трафика — простое. Их команда понимает потребности бизнеса, а не только серверы.
Руководитель направления e-commerce
Что выделило для нас Cloud2y — это его гибкость. Они помогли нам настроить сервер точно под требования нашего приложения. Поддержка проактивна, а не реактивна, что редкость среди хостинг-провайдеров.
Продакт-менеджер, техностартап
Cloud2y стал нашим долгосрочным инфраструктурным партнёром. Выделенные серверы работают бесперебойно, обслуживание выполняется качественно, а общение с командой поддержки чёткое и профессиональное. Мы уверенно рекомендуем их нашим клиентам.
IT-директор, digital-агентство
Безопасность и надёжность были нашими главными приоритетами, и Cloud2y соответствовал обоим. Их инфраструктура надёжна, с мощным мониторингом и быстрым реагированием на инциденты. Это сервис, на который мы можем положиться для критически важных систем.
Операционный менеджер, FinTech-компания