Контактный центр как сервис

Контактный центр как сервис (Contact Center as a Service)

Услуга "Контактный центр как сервис" (CCaaS) построен на основе программного обеспечения Cisco Unified Contact Center Express (UCCX 12.5) мирового лидера по построению контактных центров Cisco Systems и позволяет вам построить полноценный центр обслуживания разного вида контактов: входящих и исходящих телефонных звонков, e-mail контактов, чат контактов и месенджеров. Система также включает: интерактивный ителектуальный автоответчик, запись разговоров, гибкую настраиваемую отчетность.

	Standard	Enhanced	Premium*	Premium +*
Рабочее место агента	●	●	●	●
Рабочее место супервайзора	●	●	●	●
Просмотр/изменение статусов	●	●	●	●
Отчет в реальном времени	●	●	●	●
Прослушивание разговоров	●	●	●	●
Вмешательство	●	●	●	●
Перехват	●	●	●	●
Интерактивный ответчик	●	●	●	●
Тематика обращений	●	●	●	●
Историческая отчетность на email	●	●	●	●
Статусы неактивности	●	●	●	●
Аварийное переключение	●	●	●	●
Запись звонков	●	●	●	●
Интеллeктуальный IVR		●	●	●
Автоматические сценарии		●	●	●
Универсальные очереди		●	●	●
Агент e-mail**		●	●	●
Агент web-чат		●	●	●
Управление голосовыми файлами IVR			●	●
Историческая отчетность - конструктор			●	●
Оперативные уведомления			●	●
Управление очередями			●	●
Управление рабочими графиками			●	●
Исходящие кампании (Preview Dialer)			●	●
Интеграция с базами данных			●	●
Пользовательские отчеты			●	●
Выделенные сервера (VPS)***			●	●
Агент Telegram****				●
Агент Viber****				●
Агент Facebook****				●
Цена, грн.	1000	1200	1700	2000

* - Конфигурация доступна от 10 агентов.

** - При отсутствии выделенных серверов, услуга работает на субдомене.

*** - Выделенные сервера (VPS), включая программное обеспечение, могут быть добавлены в любую конфигурацию за дополнительную оплату 3200 грн./мес. за сервер.

**** - Функционал может быть добавлен в любой пакет за дополнительную плату 600 грн./мес. за рабочее место.