Контактный центр как сервис

Контактний центр як сервіс (Contact Center as a Service)

Послуга "Контактний центр як сервіс" (CCaaS) забезпечуеться на основі програмного забезпечення Cisco Unified Contact Center Express (UCCX 12.5) - рішення світового лідера по побудові контактних центрів - Cisco Systems. Послуга дозволяє отримати повноцінний центр обслуговування різного роду контактів: вхідних та вихідних телефонних дзвінків, e-mail, web та месенджерів. Система також забезпечує інтерактивний інтелектуальний автовідповідач, запис розмов та гнучке налаштування звітності.

	Standard	Enhanced	Premium*	Premium +*
Робоче місце агента	●	●	●	●
Робоче місце супервізора	●	●	●	●
Перегляд/зміна статусу	●	●	●	●
Звітність в реальному часі	●	●	●	●
Прослуховування розмов	●	●	●	●
Втручання	●	●	●	●
Перехоплення	●	●	●	●
Інтерактивний автовідповідач	●	●	●	●
Тематика звернень	●	●	●	●
Історична звітність на email	●	●	●	●
Статуси неактивності	●	●	●	●
Аварійне перемикання	●	●	●	●
Запис розмов	●	●	●	●
Інтелектуальний IVR		●	●	●
Автоматичні сценрії		●	●	●
Універсальні черги		●	●	●
Агент e-mail**		●	●	●
Агент web-чат		●	●	●
Керування голосовими файлами IVR			●	●
Історична звітність - конструктор			●	●
Оперативні повідомленя			●	●
Управління чергами			●	●
Управління робочими графіками			●	●
Вихідні компанії обдзвону (Preview Dialer)			●	●
Інтеграція з базами даних			●	●
Користувацькі звіти			●	●
Виділені сервери (VPS)***			●	●
Агент Telegram****				●
Агент Viber****				●
Агент Facebook****				●
Ціна, грн.	1000	1200	1700	2000

* - Конфігурація доступна від 10 агентів.

** - При відсутності виділених серверів, послуга працює на субдомені.

*** - Виділені сервери (VPS), включаючи програмне забезпечення, можуть бути додані в конфігурацію за додаткову плату 3200 грн./міс. за сервер.

**** - Функціонал може бути додано в пакет послуг за додаткову плату 600 грн./міс. за рабоче місце.