Cloud2Y CCaaS допомагає швидко запустити сучасний хмарний контакт-центр — з голосом, чатом і розумною маршрутизацією, створеними, щоб скоротити час очікування та збільшити конверсії. Автоматизуйте робочі процеси, стежте за показниками в реальному часі й тримайте кожну взаємодію з клієнтом однаковою в усіх каналах. Створено для команд, яким потрібні швидкість, надійність і вимірюваний результат.
Контакт-центр як послуга (CCaaS) — Cisco Unified Contact Center Express, перевірена платформа від Cisco Systems, світового лідера у сфері технологій контакт-центрів.
Цей хмарний контакт-центр дає змогу бізнесу керувати всіма типами клієнтських взаємодій — вхідними та вихідними дзвінками, email, вебканалами й месенджерами — в єдиному омніканальному середовищі.
Система включає розширені можливості, як-от інтелектуальне голосове меню (IVR), запис дзвінків і гнучкі інструменти звітності та аналітики, що дозволяють компаніям оптимізувати клієнтський досвід і операційну ефективність.
Клієнти очікують миттєвих відповідей — телефоном, у чаті, email чи месенджерах. Cloud2Y CCaaS дає вашому бізнесу повністю хмарний контакт-центр із маршрутизацією в реальному часі, аналітикою, автоматизацією та глобальною масштабованістю. Без обладнання. Без обмежень. Лише швидші відповіді та кращий клієнтський досвід.
Обробляйте голосові дзвінки, живий чат, email, SMS і месенджери з єдиної платформи — один агент, один інтерфейс, усі канали.
Автоматично спрямовуйте дзвінки за навичками, доступністю, часовими поясами чи історією клієнта, щоб скоротити очікування та пропущені дзвінки.
Миттєво збільшуйте чи зменшуйте кількість агентів. Ідеально для команд, що ростуть, сезонних піків і розподілених контакт-центрів.
Відстежуйте кількість дзвінків, час відповіді, продуктивність агентів і задоволеність клієнтів у реальному часі — ухвалюйте рішення на основі даних.
Записуйте дзвінки для навчання, відповідності вимогам і контролю якості. Покращуйте скрипти, онбординг і результати для клієнтів.
Підключайте CCaaS до вашої CRM, хелпдеску чи внутрішніх систем через API для безшовного клієнтського процесу.
Побудовано на хмарній інфраструктурі з резервуванням і відмовостійкістю, щоб ваш контакт-центр працював цілодобово.
Шифровані комунікації, доступ за ролями та архітектура, готова до вимог регуляторів для регульованих галузей.
Запустіть контакт-центр за дні, а не місяці — без обладнання, складних інсталяцій і простоїв.
Cloud2y надав саме те, що нам було потрібно — стабільну інфраструктуру, передбачувану продуктивність і швидку технічну підтримку. Розгортання сервера пройшло гладко, а їхні інженери швидко реагували на кожен запит. Після міграції ми помітили відчутне покращення аптайму та обробки навантаження.
CTO, SaaS-платформа
Ми розміщуємо кілька e-commerce проєктів з високим трафіком на Cloud2y, і продуктивність стабільно надійна. Швидкість мережі відмінна, а масштабування ресурсів при зростанні трафіку — просте. Їхня команда розуміє потреби бізнесу, а не лише сервери.
Керівник напряму e-commerce
Що вирізнило для нас Cloud2y — це його гнучкість. Вони допомогли нам налаштувати сервер точно під вимоги нашого застосунку. Підтримка проактивна, а не реактивна, що рідкість серед хостинг-провайдерів.
Продакт-менеджер, техностартап
Cloud2y став нашим довгостроковим інфраструктурним партнером. Виділені сервери працюють безперебійно, обслуговування виконується якісно, а спілкування з командою підтримки чітке та професійне. Ми впевнено рекомендуємо їх нашим клієнтам.
IT-директор, диджитал-агенція
Безпека та надійність були нашими головними пріоритетами, і Cloud2y відповів обом. Їхня інфраструктура надійна, з потужним моніторингом і швидким реагуванням на інциденти. Це сервіс, на який ми можемо покластися для критично важливих систем.
Операційний менеджер, FinTech-компанія
Cloud2y надав саме те, що нам було потрібно — стабільну інфраструктуру, передбачувану продуктивність і швидку технічну підтримку. Розгортання сервера пройшло гладко, а їхні інженери швидко реагували на кожен запит. Після міграції ми помітили відчутне покращення аптайму та обробки навантаження.
CTO, SaaS-платформа
Ми розміщуємо кілька e-commerce проєктів з високим трафіком на Cloud2y, і продуктивність стабільно надійна. Швидкість мережі відмінна, а масштабування ресурсів при зростанні трафіку — просте. Їхня команда розуміє потреби бізнесу, а не лише сервери.
Керівник напряму e-commerce
Що вирізнило для нас Cloud2y — це його гнучкість. Вони допомогли нам налаштувати сервер точно під вимоги нашого застосунку. Підтримка проактивна, а не реактивна, що рідкість серед хостинг-провайдерів.
Продакт-менеджер, техностартап
Cloud2y став нашим довгостроковим інфраструктурним партнером. Виділені сервери працюють безперебійно, обслуговування виконується якісно, а спілкування з командою підтримки чітке та професійне. Ми впевнено рекомендуємо їх нашим клієнтам.
IT-директор, диджитал-агенція
Безпека та надійність були нашими головними пріоритетами, і Cloud2y відповів обом. Їхня інфраструктура надійна, з потужним моніторингом і швидким реагуванням на інциденти. Це сервіс, на який ми можемо покластися для критично важливих систем.
Операційний менеджер, FinTech-компанія
Cloud2y надав саме те, що нам було потрібно — стабільну інфраструктуру, передбачувану продуктивність і швидку технічну підтримку. Розгортання сервера пройшло гладко, а їхні інженери швидко реагували на кожен запит. Після міграції ми помітили відчутне покращення аптайму та обробки навантаження.
CTO, SaaS-платформа
Ми розміщуємо кілька e-commerce проєктів з високим трафіком на Cloud2y, і продуктивність стабільно надійна. Швидкість мережі відмінна, а масштабування ресурсів при зростанні трафіку — просте. Їхня команда розуміє потреби бізнесу, а не лише сервери.
Керівник напряму e-commerce
Що вирізнило для нас Cloud2y — це його гнучкість. Вони допомогли нам налаштувати сервер точно під вимоги нашого застосунку. Підтримка проактивна, а не реактивна, що рідкість серед хостинг-провайдерів.
Продакт-менеджер, техностартап
Cloud2y став нашим довгостроковим інфраструктурним партнером. Виділені сервери працюють безперебійно, обслуговування виконується якісно, а спілкування з командою підтримки чітке та професійне. Ми впевнено рекомендуємо їх нашим клієнтам.
IT-директор, диджитал-агенція
Безпека та надійність були нашими головними пріоритетами, і Cloud2y відповів обом. Їхня інфраструктура надійна, з потужним моніторингом і швидким реагуванням на інциденти. Це сервіс, на який ми можемо покластися для критично важливих систем.
Операційний менеджер, FinTech-компанія