Продукти

Контакт-центр як послуга

Тарифи та ціни CCaaS

Контакт-центр як послуга (CCaaS) — Cisco Unified Contact Center Express, перевірена платформа від Cisco Systems, світового лідера у сфері технологій контакт-центрів.

Цей хмарний контакт-центр дає змогу бізнесу керувати всіма типами клієнтських взаємодій — вхідними та вихідними дзвінками, email, вебканалами й месенджерами — в єдиному омніканальному середовищі.

Система включає розширені можливості, як-от інтелектуальне голосове меню (IVR), запис дзвінків і гнучкі інструменти звітності та аналітики, що дозволяють компаніям оптимізувати клієнтський досвід і операційну ефективність.

Features

Standart

Починаючи від $250.00 Щомісячно

Enhanced

Починаючи від $300.00 Щомісячно

Premium

Починаючи від $400.00 Щомісячно

Premium Plus

Починаючи від $500.00 Щомісячно
Робоче місце агента
Робоче місце супервайзера
Керування станом агента
Звітність у реальному часі
Моніторинг дзвінків
Підключення до розмови (Barge-In)
Перехоплення дзвінка
IVR (голосове меню)
Класифікація взаємодій
Звіти на email за розкладом
Причини статусу «не готовий»
Висока доступність / відмовостійкість
Запис дзвінків
Розширений IVR
Автоматизовані робочі процеси
Універсальні черги
Email-агент
Агент вебчату
Керування підказками IVR
Конструктор власних звітів
Керування чергами
Планування робочого часу
Вихідні кампанії (Preview Dialer)
Інтеграція з базами даних
Власні звіти
Виділені сервери (VPS)
Telegram-агент
Viber-агент
Чому CCaaS важливий

Кожен пропущений дзвінок — це втрачений дохід. CCaaS перетворює розмови на конверсії.

Клієнти очікують миттєвих відповідей — телефоном, у чаті, email чи месенджерах. Cloud2Y CCaaS дає вашому бізнесу повністю хмарний контакт-центр із маршрутизацією в реальному часі, аналітикою, автоматизацією та глобальною масштабованістю. Без обладнання. Без обмежень. Лише швидші відповіді та кращий клієнтський досвід.

Омніканальна комунікація

Обробляйте голосові дзвінки, живий чат, email, SMS і месенджери з єдиної платформи — один агент, один інтерфейс, усі канали.

Інтелектуальна маршрутизація дзвінків

Автоматично спрямовуйте дзвінки за навичками, доступністю, часовими поясами чи історією клієнта, щоб скоротити очікування та пропущені дзвінки.

Хмарна масштабованість

Миттєво збільшуйте чи зменшуйте кількість агентів. Ідеально для команд, що ростуть, сезонних піків і розподілених контакт-центрів.

Аналітика та звітність у реальному часі

Відстежуйте кількість дзвінків, час відповіді, продуктивність агентів і задоволеність клієнтів у реальному часі — ухвалюйте рішення на основі даних.

Запис дзвінків і контроль якості

Записуйте дзвінки для навчання, відповідності вимогам і контролю якості. Покращуйте скрипти, онбординг і результати для клієнтів.

Інтеграції з CRM та API

Підключайте CCaaS до вашої CRM, хелпдеску чи внутрішніх систем через API для безшовного клієнтського процесу.

Висока доступність і надійність

Побудовано на хмарній інфраструктурі з резервуванням і відмовостійкістю, щоб ваш контакт-центр працював цілодобово.

Безпека та відповідність вимогам

Шифровані комунікації, доступ за ролями та архітектура, готова до вимог регуляторів для регульованих галузей.

Швидке розгортання

Запустіть контакт-центр за дні, а не місяці — без обладнання, складних інсталяцій і простоїв.

Відгуки клієнтів

Чому наші клієнти люблять наші послуги

2023-08-26

Cloud2y надав саме те, що нам було потрібно — стабільну інфраструктуру, передбачувану продуктивність і швидку технічну підтримку. Розгортання сервера пройшло гладко, а їхні інженери швидко реагували на кожен запит. Після міграції ми помітили відчутне покращення аптайму та обробки навантаження.

Майкл Тернер

CTO, SaaS-платформа

2024-08-10

Ми розміщуємо кілька e-commerce проєктів з високим трафіком на Cloud2y, і продуктивність стабільно надійна. Швидкість мережі відмінна, а масштабування ресурсів при зростанні трафіку — просте. Їхня команда розуміє потреби бізнесу, а не лише сервери.

Анна Коваленко

Керівник напряму e-commerce

2025-11-16

Що вирізнило для нас Cloud2y — це його гнучкість. Вони допомогли нам налаштувати сервер точно під вимоги нашого застосунку. Підтримка проактивна, а не реактивна, що рідкість серед хостинг-провайдерів.

Деніел Брукс

Продакт-менеджер, техностартап

2024-04-14

Cloud2y став нашим довгостроковим інфраструктурним партнером. Виділені сервери працюють безперебійно, обслуговування виконується якісно, а спілкування з командою підтримки чітке та професійне. Ми впевнено рекомендуємо їх нашим клієнтам.

Олександр Марченко

IT-директор, диджитал-агенція

2025-08-26

Безпека та надійність були нашими головними пріоритетами, і Cloud2y відповів обом. Їхня інфраструктура надійна, з потужним моніторингом і швидким реагуванням на інциденти. Це сервіс, на який ми можемо покластися для критично важливих систем.

Софія Рейнольдс

Операційний менеджер, FinTech-компанія

2023-08-26

Cloud2y надав саме те, що нам було потрібно — стабільну інфраструктуру, передбачувану продуктивність і швидку технічну підтримку. Розгортання сервера пройшло гладко, а їхні інженери швидко реагували на кожен запит. Після міграції ми помітили відчутне покращення аптайму та обробки навантаження.

Майкл Тернер

CTO, SaaS-платформа

2024-08-10

Ми розміщуємо кілька e-commerce проєктів з високим трафіком на Cloud2y, і продуктивність стабільно надійна. Швидкість мережі відмінна, а масштабування ресурсів при зростанні трафіку — просте. Їхня команда розуміє потреби бізнесу, а не лише сервери.

Анна Коваленко

Керівник напряму e-commerce

2025-11-16

Що вирізнило для нас Cloud2y — це його гнучкість. Вони допомогли нам налаштувати сервер точно під вимоги нашого застосунку. Підтримка проактивна, а не реактивна, що рідкість серед хостинг-провайдерів.

Деніел Брукс

Продакт-менеджер, техностартап

2024-04-14

Cloud2y став нашим довгостроковим інфраструктурним партнером. Виділені сервери працюють безперебійно, обслуговування виконується якісно, а спілкування з командою підтримки чітке та професійне. Ми впевнено рекомендуємо їх нашим клієнтам.

Олександр Марченко

IT-директор, диджитал-агенція

2025-08-26

Безпека та надійність були нашими головними пріоритетами, і Cloud2y відповів обом. Їхня інфраструктура надійна, з потужним моніторингом і швидким реагуванням на інциденти. Це сервіс, на який ми можемо покластися для критично важливих систем.

Софія Рейнольдс

Операційний менеджер, FinTech-компанія

2023-08-26

Cloud2y надав саме те, що нам було потрібно — стабільну інфраструктуру, передбачувану продуктивність і швидку технічну підтримку. Розгортання сервера пройшло гладко, а їхні інженери швидко реагували на кожен запит. Після міграції ми помітили відчутне покращення аптайму та обробки навантаження.

Майкл Тернер

CTO, SaaS-платформа

2024-08-10

Ми розміщуємо кілька e-commerce проєктів з високим трафіком на Cloud2y, і продуктивність стабільно надійна. Швидкість мережі відмінна, а масштабування ресурсів при зростанні трафіку — просте. Їхня команда розуміє потреби бізнесу, а не лише сервери.

Анна Коваленко

Керівник напряму e-commerce

2025-11-16

Що вирізнило для нас Cloud2y — це його гнучкість. Вони допомогли нам налаштувати сервер точно під вимоги нашого застосунку. Підтримка проактивна, а не реактивна, що рідкість серед хостинг-провайдерів.

Деніел Брукс

Продакт-менеджер, техностартап

2024-04-14

Cloud2y став нашим довгостроковим інфраструктурним партнером. Виділені сервери працюють безперебійно, обслуговування виконується якісно, а спілкування з командою підтримки чітке та професійне. Ми впевнено рекомендуємо їх нашим клієнтам.

Олександр Марченко

IT-директор, диджитал-агенція

2025-08-26

Безпека та надійність були нашими головними пріоритетами, і Cloud2y відповів обом. Їхня інфраструктура надійна, з потужним моніторингом і швидким реагуванням на інциденти. Це сервіс, на який ми можемо покластися для критично важливих систем.

Софія Рейнольдс

Операційний менеджер, FinTech-компанія

Розпочнімо

Оберіть хостинг-провайдера, який робить створення сайтів швидким і простим. Втілимо ваші ідеї в життя.