Коротка відповідь: Послуги Cloud2Y за замовчуванням unmanaged: підтримка тримає здоровою інфраструктуру (мережа, обладнання, віртуалізація) і допомагає з платформенними питаннями, а адміністрування ОС, налаштування софту й налагодження застосунків — завдання клієнта. Там, де існує асистована послуга (наприклад, безкоштовна допомога з міграцією), це зазначено явно.
Огляд
Саме «unmanaged» робить ціни на VPS і виділені сервери ефективними — ви не платите за команду сисадмінів, яка може вам не знадобитися. На практиці межа така: усе до границі віртуальної (чи фізичної) машини — Cloud2Y; усе всередині неї — ви. База знань існує, щоб полегшити клієнтський бік, із покроковими гайдами для типових задач.
Що потрібно знати
- Чесно оцініть свої навички: якщо SSH і оновлення пакетів звучать незнайомо, плануйте панель керування або адміністратора.
- Перегляньте, з чим допоможе підтримка (нижче), перш ніж відкривати тикети про код застосунків.
- Агенції, що керують серверами клієнтів, несуть роль адміністратора для своїх клієнтів.
Покрокова інструкція
Хто що робить:
- Cloud2Y відповідає за: доступність мережі, хост-обладнання, рівень віртуалізації, доступ до KVM Console, розгортання, опції перевстановлення, керування IP/PTR, білінг — плюс поради з платформенних питань.
- Клієнт відповідає за: оновлення й конфігурацію ОС, веб/пошта/БД-софт, код застосунків, SSL на сервері, фаєрвол, моніторинг, безпеку та бекапи.
- Асистовані додатки: безкоштовна допомога з міграцією сайтів доступна через тикет; обсяг підтверджується для кожного випадку.
- Питання сірої зони (це хост чи моя ОС?) — цілком доречні для тикета: підтримка підтвердить, на чиєму боці проблема.
Типові проблеми
- Очікування дебагу застосунків: підтримка підтвердить, що платформа здорова, але не виправлятиме ваш PHP-код чи конфлікти плагінів.
- Втрачений доступ до сервера: це ЯКРАЗ підтримується — KVM Console і перевстановлення є функціями платформи.
- Інциденти безпеки: очищення — завдання клієнта (див. розподіл відповідальності), але підтримка допомагає з перевстановленням, rescue-доступом і контекстом abuse-повідомлень.
Коли звертатися в підтримку
Завжди звертайтеся в підтримку щодо підозр на проблеми обладнання/мережі, розгортання, білінгу, запитів IP/PTR і допомоги з міграцією. Для задач рівня ОС починайте з гайдів Бази знань — а якщо застрягли у визначенні, чий це бік, питайте.
Часті запитання
Сервери Cloud2Y — managed чи unmanaged?
За замовчуванням unmanaged: Cloud2Y експлуатує мережу, обладнання та віртуалізацію, а адміністрування ОС та застосунки — ваші. Асистовані додатки, як-от безкоштовна міграція, зазначаються явно.
Чи допоможе підтримка налагодити код мого сайту?
Ні — код застосунків, конфлікти плагінів і нутрощі CMS поза межами підтримки. Підтримка підтвердить, що платформний бік здоровий, і вкаже на відповідні гайди Бази знань.
А якщо я не розумію, проблема моя чи платформи?
Відкрийте тикет із симптомами і тим, що ви вже перевірили. З’ясування, на якому боці межі лежить проблема, — нормальний підтримуваний запит, який швидко визначає наступні кроки.
Схожі статті
- Розподіл відповідальності за безпеку: Cloud2Y і клієнт
- Огляд SLA
- Відповідальність клієнта за безпеку VPS
- Відповідальність за резервні копії даних
Потрібна допомога? Звернутися в підтримку Cloud2Y →
