Типові проблеми з доставленням пошти

Коротка відповідь: Більшість збоїв доставки читаються: hard bounce (5xx-коди на кшталт 550) — остаточна відмова, дивіться текст причини; тимчасові відкладення (4xx) — часто greylisting і минають самі; тихе потрапляння в спам — прогалина в автентифікації чи репутації. Заголовки листа і лог пошти скажуть, який у вас випадок.

Огляд

Діагностика доставки починається з доказів, а не здогадок: повідомлення про відмову (bounce), заголовок Authentication-Results отриманого тестового листа й лог сервера-відправника. Ця стаття зіставляє типові симптоми з причинами та виправленнями, описаними в категорії.

Що потрібно мати

• Копію відмови (non-delivery report) або тестовий лист, що дійшов до підконтрольної вам скриньки.
• Доступ до логу пошти (/var/log/mail.log на Debian/Ubuntu) та черги:

  postqueue -p

Покрокова інструкція

1. Читайте код: 550 5.7.x — відмова за політикою/репутацією (перевірте блеклисти, PTR, SPF); 550 5.1.1 — отримувача не існує (приберіть адресу); 452/421 4.x.x — тимчасово, часто greylisting чи rate limiting: сервер повторить сам.
2. Перегляньте заголовки тестового листа в Gmail/Outlook: Authentication-Results має показувати spf=pass, dkim=pass, dmarc=pass. Будь-який fail веде до відповідного гайда (DKIM, DMARC).
3. Перевірте чергу й лог на застряглі чи зациклені листи; зростання черги зазвичай означає проблеми DNS або зв’язності з сервера.
4. Greylisting: перший контакт відкладено з 4xx, доставлено при повторі за хвилини — це норма; переконайтесь, що ваш MTA повторює (усі стандартні повторюють).
5. Спам-тека при всіх pass: репутація/залученість, а не конфігурація — працюйте за чеклістом доставлення.

Типові проблеми

• У відмові написано "listed at ...": конкретний блеклист названо в тексті відмови — ідіть одразу на його сторінку перевірки.
• Доставка ок скрізь, крім одного провайдера: внутрішня репутація саме цього провайдера — зареєструйтесь у його postmaster-інструментах, де вони є.
• Лист зникає без відмови: зазвичай доставлено в спам або проковтнуто локальною доставкою через мисконфіг на боці відправника.

Коли звертатися в підтримку

Якщо діагностика вказує на мережевий шлях (блокування портів, маршрутизація), а не на конфігурацію, або ваш IP успадкував запис у списку, який не вдається зняти, відкрийте тикет із текстом відмови й часовими мітками.

Часті запитання

Чим відрізняються відмови 4xx і 5xx?

Коди на 4 — тимчасові: сервер-відправник повторює спробу сам, як із greylisting; коди на 5 — остаточні відмови, і текст причини зазвичай прямо називає, що треба виправити.

Де побачити, чому лист відхилено?

У тексті bounce-повідомлення та в лозі сервера-відправника, наприклад /var/log/mail.log — рядок відмови зазвичай називає політику, блеклист або відсутній запис, через які лист не прийняли.

Лист доставлено, але в спам — що перевірити?

Відкрийте заголовки: якщо SPF, DKIM і DMARC показують pass, причина в репутації чи залученості — перевіряйте IP у списках і розігрівайте поступово, а не шукайте помилку конфігурації.

Схожі статті

• Як уникнути потрапляння пошти в спам
• Як перевірити репутацію IP
• Як налаштувати DKIM
• Як налаштувати reverse DNS / PTR-запис

Потрібна допомога? Звернутися в підтримку Cloud2Y →