Сайт не работает: первые шаги

Краткий ответ: Двигайтесь снаружи внутрь: убедитесь, что сайт лежит для всех, проверьте, что домен резолвится в правильный IP, удостоверьтесь, что сервер жив, затем проверьте веб-сервер и его логи ошибок. Большинство сбоев — один из этих четырёх слоёв, и каждый тестируется примерно за минуту.

Обзор

У «сайт лежит» много возможных причин — DNS, сервер, процесс веб-сервера, приложение или просто ваше собственное соединение. Тестирование в фиксированном порядке не даёт чинить не тот слой.

Что нужно иметь

• Ваш домен и IP сервера из Client Area.
• Доступ по SSH или KVM Console как запасной вариант.

Пошаговая инструкция

1. Проверьте из другой сети (мобильный интернет) или через онлайн-чекер доступности — если сайт открывается в другом месте, проблема локальна у вас.
2. Проверьте DNS:

   dig +short yourdomain.com

   В ответе должен быть IP вашего сервера. Если нет — см. Домен не резолвится.
3. Проверьте, что сервер отвечает:

   ping -c 3 YOUR_SERVER_IP
   curl -I http://YOUR_SERVER_IP/

   Если сервер сам мёртв — переходите к VPS не отвечает.
4. На сервере проверьте веб-сервер и приложение:

   systemctl status nginx
   systemctl status php8.3-fpm
   sudo tail -n 50 /var/log/nginx/error.log

5. Сопоставьте симптом с решением: HTTP 500 → ошибка 500, 502 → 502 Bad Gateway, предупреждение о сертификате → ошибка SSL-сертификата.

Типичные проблемы

• Просроченный домен: сайт «исчезает» глобально — сначала проверьте регистратора.
• Полный диск: сервисы падают необычным образом — см. На сервере закончилось место на диске.
• Недавнее изменение: деплой, обновление плагина или правка конфига прямо перед сбоем — главный подозреваемый.

Когда обращаться в поддержку

Если сервер недоступен, а Client Area показывает его работающим, или вы подозреваете сетевую проблему на стороне Cloud2Y, — откройте тикет с результатами шагов 1–4: это резко сокращает диагностику.

Частые вопросы

Как понять, сайт лежит для всех или только для меня?

Проверьте из другой сети, например с мобильного интернета, или через онлайн-чекер. Если сайт открывается в другом месте — проблема в вашем соединении, DNS-кэше или провайдере, не на сервере.

Сервер пингуется, но сайт не открывается — что это значит?

Машина работает, но слой веб-сервера или приложения отказывает. Проверьте статус nginx или Apache и логи ошибок; HTTP-код вроде 500 или 502 сразу сужает причину.

Похожие статьи

• Сайт выдаёт ошибку 500
• Домен не резолвится
• VPS не отвечает: что делать
• Как восстановить сайт из бэкапа

Нужна помощь? Связаться с поддержкой Cloud2Y →