Коротка відповідь: Cloud2Y за можливості заздалегідь анонсує роботи, які можуть вплинути на ваші послуги — електронною поштою та/або оголошеннями в Client Area — із очікуваним вікном і впливом. Про аварійні роботи, які не можуть чекати, повідомляється щойно це практично можливо. Тримайте email акаунта актуальним, щоб сповіщення справді до вас доходили.
Огляд
Мережам і датацентрам потрібні періодичні роботи: оновлення прошивок Cisco-обладнання, розширення потужностей, роботи з живленням, міграції. Більшість із них непомітна завдяки резервуванню; частина потребує коротких вікон, які можуть зачепити з’єднання. Політика сповіщень існує, щоб ви могли планувати навколо цих вікон, а не дивуватися їм.
Що потрібно знати
- Перевірте контактний email у Client Area — сповіщення корисні, лише якщо їх читають.
- Знайте, в якій локації живуть ваші послуги (Київ DC2, Львів DC3, Амстердам, Сінгапур), щоб зіставляти оголошення з впливом.
- Якщо у вас критичні для бізнесу навантаження, підпишіть свій моніторинг, щоб ловити вікна незалежно.
Покрокова інструкція
Що каже сповіщення про роботи і що з ним робити:
- Охоплення: яка локація/сегмент мережі зачеплені — перевірте, чи ваші сервери в них.
- Вікно: час початку і очікувана тривалість (час анонсується з часовим поясом — конвертуйте уважно).
- Очікуваний вплив: від «без видимого впливу» до коротких перерв зв’язку.
- Ваші дії: уникайте деплоїв і важких задач усередині вікна; попередьте власних користувачів, якщо вплив очікується.
- Після вікна: перевірте свої сервіси; про все, що досі зламане, повідомте через тикет.
Типові проблеми
- Сповіщення у спамі: додайте адреси відправника Cloud2Y у білий список; пропущені вікна виглядають як збої.
- Припущення про точні хвилини: вікна — це оцінки; роботи можуть завершитися раніше або зрідка затягнутися.
- Плутанина планового з інцидентом: під час анонсованого вікна дочекайтеся його закриття, перш ніж діагностувати свій стек.
Коли звертатися в підтримку
Відкрийте тикет, якщо послуга поводиться неправильно після завершення анонсованого вікна, потрібні деталі охоплення для планування або ви вважаєте, що вас зачепили роботи, про які ви не отримали сповіщення (щоб виправити контактні дані).
Часті запитання
Як я дізнаюся про майбутні роботи?
Оголошення надходять на email акаунта та/або в Client Area із зазначенням охоплення, вікна й очікуваного впливу. Актуальний контактний email — те, що змушує цю систему працювати для вас.
Чи зачіпають роботи всі локації Cloud2Y одразу?
Ні. Роботи скоуплені по локації чи сегменту мережі — Київ DC2, Львів DC3, Амстердам або Сінгапур — тож звіряйте охоплення оголошення з тим, де реально працюють ваші послуги.
Що робити, якщо сервіс зламаний після вікна робіт?
Відкрийте тикет із посиланням на оголошення, симптомами і часом. Проблеми після закриття вікна розглядаються як інциденти, а не як частина планових робіт.
Схожі статті
Потрібна допомога? Звернутися в підтримку Cloud2Y →
