Коротка відповідь: Є два чисті способи вести клієнтську інфраструктуру на Cloud2Y: тримати всі послуги в акаунті агенції (повний контроль, один рахунок, ви перевиставляєте клієнтам) або щоб кожен клієнт реєстрував власний акаунт, який ви адмініструєте технічно (клієнт володіє білінгом, схема переживає ваш офбординг). Обирайте для кожного клієнта окремо — обидві моделі можуть співіснувати.
Огляд
Власність вирішує, що станеться в граничних випадках: хто платить прострочений рахунок, хто може відкривати тикети, кому лишається сервер, якщо ви з клієнтом розійдетесь. Якщо зробити це явним заздалегідь — у договорах з клієнтами та в структурі акаунтів — можна уникнути майже кожної хостингової суперечки, у які потрапляють агенції.
Що потрібно мати
- Політику для кожного клієнта: послуга агенції (ви перевиставляєте) чи власний акаунт клієнта (ви адмініструєте).
- Дисципліну окремих облікових даних: по-клієнтські SSH-ключі та користувачі панелі навіть на серверах агенції.
- Письмову угоду про власність даних і передачу.
Покрокова інструкція
- Модель агенції: замовляйте послуги у своєму акаунті, називайте їх за клієнтами, тримайте ізоляцію на рівні сервера чи користувача панелі та перевиставляйте рахунки через власний білінг.
- Модель клієнта: клієнт реєструється на cloud2y.com і замовляє (або ви допомагаєте); у вас лишається тільки технічний доступ (SSH-ключі, користувач панелі) — не пароль його Client Area.
- У будь-якій моделі документуйте для кожного клієнта: послуги, IP, hostname, розташування бекапів і хто володіє доменом.
- Під час передачі передавайте те, що диктує модель: дані й конфігурації (модель агенції) чи лише зняття вашого доступу (модель клієнта).
Типові проблеми
- Спільний логін Client Area з клієнтами: ніколи — він відкриває послуги й білінг усіх інших клієнтів.
- Клієнт перестає платити на сервері агенції: рахунок все одно ваш; призупиняйте спершу на своєму білінговому рівні.
- Передача без документації перетворюється на археологію — тримайте по-клієнтський запис актуальним.
Коли звертатися в підтримку
Питайте через тикет про перенесення послуги між акаунтами, структурування великого парку чи питання доступів під час передачі клієнта — такі зміни перевіряються з міркувань безпеки.
Часті запитання
Сервери мають бути в моєму акаунті чи в акаунті клієнта?
Послуги агенції дають контроль і один рахунок, який ви перевиставляєте; власний акаунт клієнта лишає білінг і власність за ним, а ви тримаєте технічний доступ. Вирішуйте окремо для кожного.
Чи можна ділитися логіном Client Area з клієнтами?
Ні — один логін відкриває послуги й білінгові дані всіх клієнтів. Використовуйте по-клієнтські SSH-ключі та користувачів панелі для технічного доступу, а дані Client Area тримайте лише в себе.
Чи можна пізніше перенести послугу в інший акаунт?
Запитайте через тикет підтримки: зміни власності й доступів перевіряються з міркувань безпеки, і команда супроводить перенесення між акаунтом агенції та власним акаунтом клієнта.
Схожі статті
- Як агенції розміщують сайти багатьох клієнтів
- White-label інфраструктура: можливості
- Як отримати пріоритетну підтримку
Є питання? Звернутися до pre-sales Cloud2Y →
