Коротка відповідь: Виділені сервери Cloud2Y — unmanaged: Cloud2Y відповідає за залізо, мережу, живлення та фізичне середовище; ви — за операційну систему, софт, дані й бекапи. Збійне залізо замінюється безплатно; адміністрування рівня ОС — ваше (або як допомога за домовленістю через тикет).
Огляд
Чіткі межі пришвидшують вирішення інцидентів: ви одразу знаєте, чий хід. Ця сторінка описує стандартні межі підтримки для виділених серверів; комерційні умови SLA для вашого договору зазначені в сервісній угоді — запитайте актуальний документ у підтримки, якщо потрібен формальний текст.
Сторона Cloud2Y
- Залізо: компоненти сервера — діагностика та заміна збійних частин (як замовити діагностику).
- Мережа: зв'язність, ємність порту, маршрутизація, видача IP та PTR-записи.
- Майданчик: живлення, охолодження, фізична безпека в датацентрах Києва, Львова, Амстердама й Сінгапура.
- Підготовка та фізичні операції: встановлення ОС за запитом, remote hands, сповіщення про обслуговування.
Сторона клієнта
- Операційна система: оновлення, патчі безпеки, конфігурація.
- Софт: веб-сервери, бази даних, застосунки та їхня продуктивність.
- Безпека: фаєрвол, контроль доступу, реагування на компрометації.
- Дані та бекапи: RAID — не бекап; бекапи поза сервером — ваша відповідальність.
Як інциденти розподіляються на практиці
- Сервер недоступний, підозра на залізо/мережу: відкрийте тикет — ми перевіримо фізичний і мережевий рівень.
- Сервер працює, застосунок лежить: це територія ОС/софту — ваш бік, хоча підтримка може підказати докази (напр. вивід консолі).
- Відмовив диск у RAID: ми міняємо диск; ви стежите за ребілдом і цілісністю даних.
Типові проблеми
- Очікувати managed-сервіс на unmanaged плані: адміністрування ОС не входить за замовчуванням — спитайте про варіанти допомоги, якщо потрібно.
- Без бекапів, бо «RAID захищає»: він не захищає від видалення, шифрувальника чи людської помилки.
- Репортити проблеми застосунку як залізні: додавайте логи — неправильно скеровані тикети йдуть довше.
Коли звертатися в підтримку
Усе, що на боці Cloud2Y за межею вище, формальні питання SLA/договору та координація вікон обслуговування. Відповідь приходить через тикет-систему — див. як звернутися в підтримку.
Часті запитання
Що саме означає «unmanaged»?
Unmanaged означає, що Cloud2Y веде залізо, мережу та майданчик, а операційною системою, софтом, безпекою й бекапами на сервері повністю керуєте ви.
Хто лагодить збійний диск?
Cloud2Y безплатно замінює збійний фізичний диск. Ви після цього стежите за ребілдом RAID і перевіряєте цілісність своїх даних, коли масив знову здоровий.
Де формальні умови SLA?
Формальні умови SLA зазначені у вашій сервісній угоді. Запитайте актуальний документ через тикет, якщо потрібен точний договірний текст для ваших послуг.
Схожі статті
- Як замовити діагностику обладнання
- Як замовити послугу remote hands
- Правила допустимого використання виділених серверів
- Як звернутися в підтримку Cloud2Y
Потрібна допомога? Звернутися в підтримку Cloud2Y →
