Краткий ответ: Cloud2Y запрещает нежелательные массовые рассылки в любой форме — купленные базы, собранные адреса, spamvertised-сайты и открытые relay нарушают политику. Легитимные opt-in рассылки (транзакционная почта, подписанные рассылки) приемлемы при правильной настройке. Обязательные условия — в официальном Terms of Service.
Обзор
Спам — самый быстрый способ уничтожить репутацию IP-диапазона, что вредит каждому клиенту общей сети, поэтому контроль строгий. Политика охватывает почту, отправленную с вашего сервера, почту, рекламирующую сайт на вашем сервере (spamvertising), и злоупотребления в других каналах (SMS-шлюзы, мессенджеры, форумные боты).
Что нужно знать
- Списки рассылки должны быть opt-in: каждый получатель согласился получать вашу почту, и отписка работает.
- Настройте техническую базу до массовых отправлений: SPF, DKIM, DMARC и соответствующую PTR-запись — см. лимиты рассылок и политику злоупотреблений.
- Никогда не держите открытый relay или неаутентифицированный порт отправки.
Пошаговая инструкция
Как оставаться в рамках правил, отправляя легитимную почту:
- Собирайте адреса с явным согласием и храните доказательства (источник подписки, временная метка).
- Аутентифицируйте почту (SPF, DKIM, DMARC) и установите валидный PTR для IP-отправителя.
- Добавьте рабочий механизм отписки и исполняйте её немедленно.
- Следите за bounce-рейтом и жалобами на спам; постоянно чистите базу.
- Для действительно больших объёмов сначала опишите свой кейс поддержке — некоторые сценарии лучше обслуживаются специализированным ESP.
Типичные проблемы
- Взломанный CMS рассылает спам: устаревшие плагины с mail-скриптами — классический источник; жалоба всё равно прилетает на вашу услугу, поэтому обновляйте и мониторьте.
- «Я купил верифицированную базу»: купленные списки по определению являются нежелательными и нарушают политику.
- IP в блок-листе: спам с вашего сервера может завести IP в списки; очистка требует сначала устранить причину, затем делать delisting.
Когда обращаться в поддержку
Откройте тикет перед стартом большой легитимной рассылки, если ваш IP появился в блок-листе, или если подозреваете, что сервер отправляет почту без вашего разрешения.
Частые вопросы
Что делает email-кампанию спамом?
Получатели, никогда не дававшие согласия. Купленные или собранные базы нежелательны по определению; подтверждённые подписчики с рабочей отпиской делают кампанию легитимной.
Мой сервер рассылал спам из-за взломанного плагина. У меня проблемы?
Жалоба всё равно касается вашей услуги, поэтому нужно обновить сайт, удалить mail-скрипты и ответить в тикете. При быстрой и честной реакции такие случаи закрываются без приостановки.
Нужны ли SPF, DKIM и DMARC перед массовой рассылкой?
Да. Аутентификация плюс соответствующая PTR-запись — технический минимум для доставляемости, показывающий почтовым провайдерам, что ваша рассылка легитимна, а не трафик ботнета.
Похожие статьи
- Лимиты рассылок и политика злоупотреблений
- Запрещённые виды деятельности
- Политика обработки жалоб на злоупотребления
- Обзор политики допустимого использования (AUP)
Нужна помощь? Связаться с поддержкой Cloud2Y →
