Коротка відповідь: Remote hands — це фізична робота інженерів датацентру на ваш запит: перезапуск живлення, перевірка кабелів та індикаторів, заміна компонента, підключення консолі. Замовляється через тикет у підтримку з точним описом, що треба зробити — самостійно відвідати датацентр не можна.

Огляд

Виділеним сервером ви керуєте повністю через мережу, але деякі ситуації потребують людини фізично біля стійки: машина перестала відповідати, треба замінити диск, налаштування BIOS блокує завантаження. Інженери Cloud2Y у Києві, Львові, Амстердамі та Сінгапурі діють як ваші руки на місці.

Що потрібно мати

  • Переконайтеся, що проблема не вирішується віддалено (SSH, RDP, IPMI-консоль) — віддалені виправлення швидші.
  • Підготуйте точний опис потрібної дії — інженери виконують ваші інструкції, вони не адмініструють вашу ОС.
  • Майте під рукою ID сервера та IP.

Покрокова інструкція

  1. Відкрийте тикет з ID/IP сервера та чітким покроковим запитом — напр. «перезапустіть живлення машини й повідомте, що на POST-екрані» або «перевірте, чи світиться індикатор несправності на дисковому відсіку 2».
  2. Вкажіть терміновість і часові обмеження, якщо є.
  3. Дочекайтеся звіту інженера в тикеті — за потреби додаються фото чи вивід консолі.
  4. Продовжуйте віддалено, щойно фізичний стан підтверджено чи виправлено.

Типові задачі remote hands: перезапуск живлення / холодний ребут; перевірка кабелів і лінк-індикаторів; заміна компонентів (диск, RAM, БЖ) у межах обслуговування заліза; підключення KVM/консолі; зчитування індикаторів помилок.

Не remote hands: адміністрування ОС, встановлення та налаштування софту, міграція даних усередині вашої ОС — на unmanaged сервері це ваш бік (див. межі підтримки).

Типові проблеми

  • Розмитий запит: «сервер зламався, полагодьте» неможливо виконати біля стійки — опишіть спостережувану дію, яка вам потрібна.
  • Просити роботу з ОС: інженери підключать вам консоль, але виправлення вашого конфігу nginx — не фізична задача.
  • Ігнорувати IPMI: якщо маєте консольний доступ, багато випадків «мертвого сервера» вирішуються без дотику до заліза.

Коли звертатися в підтримку

Щоразу, коли сервер недоступний і консоль нічого не показує, коли підозрюєте відмову заліза, або коли фізичний огляд закриє діагноз — відкривайте тикет, це і є процес.

Часті запитання

Що входить у remote hands?

Remote hands покриває фізичні дії біля стійки: перезапуск живлення сервера, перевірку кабелів та індикаторів, заміну компонентів і підключення консолі для вас.

Чи входить адміністрування ОС у remote hands?

Ні — remote hands це виключно фізична робота біля стійки. Адміністрування операційної системи й софту на unmanaged виділеному сервері залишається на боці клієнта.

Як швидко виконуються remote hands?

Терміни залежать від терміновості та поточної черги в датацентрі. Чітко опишіть у тикеті вплив на бізнес, щоб запит пріоритезували коректно.

Схожі статті

Потрібна допомога? Звернутися в підтримку Cloud2Y →

Ця відповідь Вам допомогла? 0 Користувачі, які знайшли це корисним (0 Голосів)

Найпопулярніші

Як замовити виділений сервер

Коротка відповідь: Увійдіть у Клієнтський кабінет Cloud2Y, відкрийте Store та оберіть план...
Як відбувається підготовка виділеного сервера

Коротка відповідь: Після підтвердження оплати інженери Cloud2Y готують фізичну машину: розміщення...
Як замовити індивідуальну конфігурацію виділеного сервера

Коротка відповідь: Якщо жоден план з магазину не підходить, відкрийте pre-sales тикет з описом...
Як отримати доступ до виділеного сервера

Коротка відповідь: Щойно послуга стає Active, на сторінці послуги в Клієнтському кабінеті...
Як замовити встановлення або перевстановлення ОС

Коротка відповідь: Щоб встановити чи перевстановити операційну систему на виділеному сервері,...