Краткий ответ: Услуги Cloud2Y по умолчанию unmanaged: поддержка держит здоровой инфраструктуру (сеть, оборудование, виртуализация) и помогает с платформенными вопросами, а администрирование ОС, настройка софта и отладка приложений — задача клиента. Там, где существует ассистированная услуга (например, бесплатная помощь с миграцией), это указано явно.
Обзор
Именно «unmanaged» делает цены на VPS и выделенные серверы эффективными — вы не платите за команду сисадминов, которая может вам не понадобиться. На практике граница такая: всё до границы виртуальной (или физической) машины — Cloud2Y; всё внутри неё — вы. База знаний существует, чтобы облегчить клиентскую сторону, с пошаговыми гайдами для типичных задач.
Что нужно знать
- Честно оцените свои навыки: если SSH и обновления пакетов звучат незнакомо, планируйте панель управления или администратора.
- Просмотрите, с чем поможет поддержка (ниже), прежде чем открывать тикеты о коде приложений.
- Агентства, управляющие серверами клиентов, несут роль администратора для своих клиентов.
Пошаговая инструкция
Кто что делает:
- Cloud2Y отвечает за: доступность сети, хост-оборудование, уровень виртуализации, доступ к KVM Console, развёртывание, опции переустановки, управление IP/PTR, биллинг — плюс советы по платформенным вопросам.
- Клиент отвечает за: обновления и конфигурацию ОС, веб/почта/БД-софт, код приложений, SSL на сервере, файрвол, мониторинг, безопасность и бэкапы.
- Ассистированные дополнения: бесплатная помощь с миграцией сайтов доступна через тикет; объём подтверждается для каждого случая.
- Вопросы серой зоны (это хост или моя ОС?) — вполне уместны для тикета: поддержка подтвердит, на чьей стороне проблема.
Типичные проблемы
- Ожидание отладки приложений: поддержка подтвердит, что платформа здорова, но не будет исправлять ваш PHP-код или конфликты плагинов.
- Потерянный доступ к серверу: это КАК РАЗ поддерживается — KVM Console и переустановка являются функциями платформы.
- Инциденты безопасности: очистка — задача клиента (см. распределение ответственности), но поддержка помогает с переустановкой, rescue-доступом и контекстом abuse-уведомлений.
Когда обращаться в поддержку
Всегда обращайтесь в поддержку по подозрениям на проблемы оборудования/сети, развёртыванию, биллингу, запросам IP/PTR и помощи с миграцией. Для задач уровня ОС начинайте с гайдов Базы знаний — а если застряли в определении, чья это сторона, спрашивайте.
Частые вопросы
Серверы Cloud2Y — managed или unmanaged?
По умолчанию unmanaged: Cloud2Y эксплуатирует сеть, оборудование и виртуализацию, а администрирование ОС и вопросы приложений — ваши. Дополнения вроде бесплатной миграции указываются явно.
Поможет ли поддержка отладить код моего сайта?
Нет — код приложений, конфликты плагинов и внутренности CMS вне границ поддержки. Поддержка подтвердит, что платформенная сторона здорова, и укажет на соответствующие гайды Базы знаний.
А если я не понимаю, проблема моя или платформы?
Откройте тикет с симптомами и тем, что вы уже проверили. Выяснение, на какой стороне границы лежит проблема, — нормальный поддерживаемый запрос, быстро определяющий следующие шаги.
Похожие статьи
- Распределение ответственности за безопасность: Cloud2Y и клиент
- Обзор SLA
- Ответственность клиента за безопасность VPS
- Ответственность за резервные копии данных
Нужна помощь? Связаться с поддержкой Cloud2Y →
