Краткий ответ: Когда аппаратный компонент вашего выделенного сервера выходит из строя — диск, RAM, блок питания, сетевая карта, материнская плата — Cloud2Y диагностирует и ремонтирует или заменяет его как приоритетный инцидент без дополнительной оплаты. Оборудование — ответственность провайдера; данные на неисправных дисках защищает только ваш выбор RAID и ваши бэкапы.
Обзор
Физические компоненты стареют и отказывают; политика делает распределение чётким. Cloud2Y мониторит и чинит аппаратный уровень, а последствия для данных зависят от решений клиента при заказе (уровень RAID) и в эксплуатации (бэкапы). Массив RAID1/RAID10 прозрачно переживает замену одного диска; RAID0 или один диск — нет: эти данные живут или гибнут вместе с вашей бэкап-дисциплиной.
Что нужно знать
- Знайте свою RAID-раскладку — она выбрана опцией «диск и RAID» при заказе.
- Следите за здоровьем дисков и сами (SMART-инструменты) — ранние предупреждения позволяют плановую замену вместо аварийной в три часа ночи.
- Держите offsite-бэкапы независимо от RAID; RAID — это доступность, а не бэкап (см. ответственность за бэкапы).
Пошаговая инструкция
- Обнаружение: вы замечаете симптомы (I/O-ошибки, деградированный массив, перезагрузки) или проактивно заказываете диагностику оборудования.
- Диагностика: команда дата-центра верифицирует неисправный компонент по данным вашего тикета и мониторингу платформы.
- Планирование: время замены согласуется с вами, если сервер должен остановиться; деградированные-но-работающие массивы позволяют плановые окна, мёртвые серверы обрабатываются как аварийные.
- Замена: компонент меняется; для дисков в резервированных массивах rebuild идёт, пока сервер работает.
- Проверка: вы подтверждаете, что система здорова; поддержка закрывает инцидент.
Типичные проблемы
- Сбой диска в RAID0: массив потерян по определению — восстановление равно рестору из бэкапа на свежие диски.
- Данные на заменённом диске: неисправные диски безопасно утилизируются/уничтожаются; никто не извлечёт с них ваши данные — и вы тоже; планируйте через бэкапы.
- «Замените весь сервер»: полная замена шасси происходит, когда диагностика указывает за пределы одного компонента; миграция данных на новую машину координируется с вами.
Когда обращаться в поддержку
Откройте тикет при первых признаках аппаратных проблем — SMART-предупреждения, ECC-ошибки, деградированные массивы — и для плановой диагностики перед важными запусками. Аппаратные инциденты обрабатываются приоритетно.
Частые вопросы
Кто платит за неисправный компонент в выделенном сервере?
Cloud2Y. Диагностика и замена неисправного оборудования — дисков, блоков питания или RAM — является частью услуги и выполняется как приоритетный инцидент без дополнительных затрат для вас.
Потеряю ли я данные при замене диска?
С резервированным RAID (1/10) массив перестраивается прозрачно. С RAID0 или одним диском данные на неисправном носителе потеряны, и восстановление означает рестор из ваших собственных бэкапов.
Можно ли заказать диагностику до фактического сбоя дисков?
Да. Закажите диагностику оборудования через тикет, особенно когда появляются SMART-предупреждения или ECC-ошибки. Плановая замена в удобном окне всегда лучше аварийной.
Похожие статьи
- SLA выделенных серверов и границы поддержки
- Ответственность за резервные копии данных
- Обзор SLA
- Политика аварийных работ
Нужна помощь? Связаться с поддержкой Cloud2Y →
