Краткий ответ: Cloud2Y по возможности заранее анонсирует работы, которые могут повлиять на ваши услуги — электронной почтой и/или объявлениями в Client Area — с ожидаемым окном и влиянием. Об аварийных работах, которые не могут ждать, сообщается как только это практически возможно. Держите email аккаунта актуальным, чтобы уведомления действительно до вас доходили.
Обзор
Сетям и дата-центрам нужны периодические работы: обновления прошивок Cisco-оборудования, расширение мощностей, работы с питанием, миграции. Большинство из них незаметно благодаря резервированию; часть требует коротких окон, которые могут задеть соединения. Политика уведомлений существует, чтобы вы могли планировать вокруг этих окон, а не удивляться им.
Что нужно знать
- Проверьте контактный email в Client Area — уведомления полезны, только если их читают.
- Знайте, в какой локации живут ваши услуги (Киев DC2, Львов DC3, Амстердам, Сингапур), чтобы сопоставлять объявления с влиянием.
- Если у вас критичные для бизнеса нагрузки, подпишите свой мониторинг, чтобы ловить окна независимо.
Пошаговая инструкция
Что говорит уведомление о работах и что с ним делать:
- Охват: какая локация/сегмент сети затронуты — проверьте, ваши ли серверы в них.
- Окно: время начала и ожидаемая длительность (время анонсируется с часовым поясом — конвертируйте внимательно).
- Ожидаемое влияние: от «без видимого влияния» до коротких перерывов связи.
- Ваши действия: избегайте деплоев и тяжёлых задач внутри окна; предупредите собственных пользователей, если влияние ожидается.
- После окна: проверьте свои сервисы; обо всём, что до сих пор сломано, сообщите через тикет.
Типичные проблемы
- Уведомления в спаме: добавьте адреса отправителя Cloud2Y в белый список; пропущенные окна выглядят как сбои.
- Предположения о точных минутах: окна — это оценки; работы могут завершиться раньше или изредка затянуться.
- Путаница планового с инцидентом: во время анонсированного окна дождитесь его закрытия, прежде чем диагностировать свой стек.
Когда обращаться в поддержку
Откройте тикет, если услуга ведёт себя неправильно после завершения анонсированного окна, нужны детали охвата для планирования или вы считаете, что вас задели работы, о которых вы не получили уведомления (чтобы исправить контактные данные).
Частые вопросы
Как я узнаю о предстоящих работах?
Объявления приходят на email аккаунта и/или в Client Area с указанием охвата, окна и ожидаемого влияния. Актуальный контактный email — то, что заставляет эту систему работать для вас.
Затрагивают ли работы все локации Cloud2Y сразу?
Нет. Работы скоуплены по локации или сегменту сети — Киев DC2, Львов DC3, Амстердам или Сингапур — поэтому сверяйте охват объявления с тем, где реально работают ваши услуги.
Что делать, если сервис сломан после окна работ?
Откройте тикет со ссылкой на объявление, симптомами и временем. Проблемы после закрытия окна рассматриваются как инциденты, а не как часть плановых работ.
Похожие статьи
Нужна помощь? Связаться с поддержкой Cloud2Y →
