Краткий ответ: Remote hands — это физическая работа инженеров дата-центра по вашему запросу: перезапуск питания, проверка кабелей и индикаторов, замена компонента, подключение консоли. Заказывается через тикет в поддержку с точным описанием, что нужно сделать — самостоятельно посетить дата-центр нельзя.
Обзор
Выделенным сервером вы управляете полностью через сеть, но некоторые ситуации требуют человека физически у стойки: машина перестала отвечать, нужно заменить диск, настройка BIOS блокирует загрузку. Инженеры Cloud2Y в Киеве, Львове, Амстердаме и Сингапуре действуют как ваши руки на месте.
Что нужно иметь
- Убедитесь, что проблема не решается удалённо (SSH, RDP, IPMI-консоль) — удалённые исправления быстрее.
- Подготовьте точное описание нужного действия — инженеры выполняют ваши инструкции, они не администрируют вашу ОС.
- Держите под рукой ID сервера и IP.
Пошаговая инструкция
- Откройте тикет с ID/IP сервера и чётким пошаговым запросом — напр. «перезапустите питание машины и сообщите, что на POST-экране» или «проверьте, горит ли индикатор неисправности на дисковом отсеке 2».
- Укажите срочность и временные ограничения, если есть.
- Дождитесь отчёта инженера в тикете — при необходимости прилагаются фото или вывод консоли.
- Продолжайте удалённо, как только физическое состояние подтверждено или исправлено.
Типичные задачи remote hands: перезапуск питания / холодный ребут; проверка кабелей и линк-индикаторов; замена компонентов (диск, RAM, БП) в рамках обслуживания железа; подключение KVM/консоли; считывание индикаторов ошибок.
Не remote hands: администрирование ОС, установка и настройка софта, миграция данных внутри вашей ОС — на unmanaged сервере это ваша сторона (см. границы поддержки).
Типичные проблемы
- Размытый запрос: «сервер сломался, почините» невозможно выполнить у стойки — опишите наблюдаемое действие, которое вам нужно.
- Просить работу с ОС: инженеры подключат вам консоль, но исправление вашего конфига nginx — не физическая задача.
- Игнорировать IPMI: если есть консольный доступ, многие случаи «мёртвого сервера» решаются без прикосновения к железу.
Когда обращаться в поддержку
Всякий раз, когда сервер недоступен и консоль ничего не показывает, когда подозреваете отказ железа, или когда физический осмотр закроет диагноз — открывайте тикет, это и есть процесс.
Частые вопросы
Что входит в remote hands?
Remote hands покрывает физические действия у стойки: перезапуск питания сервера, проверку кабелей и индикаторов, замену компонентов и подключение консоли для вас.
Входит ли администрирование ОС в remote hands?
Нет — remote hands это исключительно физическая работа у стойки. Администрирование операционной системы и софта на unmanaged выделенном сервере остаётся на стороне клиента.
Как быстро выполняются remote hands?
Сроки зависят от срочности и текущей очереди в дата-центре. Чётко опишите в тикете влияние на бизнес, чтобы запрос приоритизировали корректно.
Похожие статьи
- Как заказать диагностику оборудования
- Как получить доступ к выделенному серверу
- SLA выделенных серверов и границы поддержки
- Как связаться с поддержкой Cloud2Y
Нужна помощь? Связаться с поддержкой Cloud2Y →
